Vivitek

DLP 投影機-產品保固期限內之維修

1. 產品保固內維修請出示麗訊科技(Vivitek)提供之保固卡或購買憑證(需有機台序號，經銷商蓋章)，如未能提出購買發票或相關購買日相關證明者，保固期以出廠日為起算日。
2. 機台本身(不含燈泡)：依購買憑證或保固卡記載之購買日起三年(僅台灣區)(備註1)，在正常操作使用下發生故障，本公司將提供零件、維修工資及運費的免費服務( 運費由麗訊科技(Vivitek)負擔，離島不在此限) ；若無法出示麗訊科技(Vivitek)所提供之保固卡或購買憑證時，均以其機器的出廠日期作為產品保固期限的依據。
3. 燈泡：凡客戶購買新機，針對新機之隨機燈泡，提供1,000小時或1年內之保固(備註2)，先到者視為保固截止，保固期間，若有燈泡燒壞點不亮等狀況下提供免費更換之服務。
4. 雷射光源：凡客戶購買新機，針對新機之隨機雷射光源，提供1萬小時或3年內之保固，先到者視為保固截止，保固期間，若有故障點不亮等狀況下提供免費更換之服務。
5. 影機配件的保固：遙控器 -自發票記載之購買日1年內，提供保固換新服務; 其他配件線材-自發票記載之購買日30天內，提供保固換新服務。
6. 提供保固內到府收送服務 (不含拆裝)

微型投影機-產品保固期限內之維修

1. 產品保固內維修請出示麗訊科技(Vivitek)提供之保固卡或購買憑證(需有機台序號,經銷商蓋章)，如未能提出購買發票或相關購買日相關證明者,保固期以出廠日為起算日。
2. 機台本身(含LED燈泡)：依購買憑證及保固卡記載之購買日起一年(Q9 保固時間三年)，在正常操作使用下發生故障，本公司將提供零件、維修工資及運送免費的維修服務；若無法出示麗訊科技(Vivitek)所提供之保固卡或購買憑證時，均以其機器的序號作為產品保固期限的依據。
3. 投影機配件的保固：遙控器 - 自發票記載之購買日1年內，提供保固換新服務; 其他配件線材 - 自發票記載之購買日30天內，提供保固換新服務。
4. 提供保固內到府收送服務 (不含拆裝) 

其他情形之維修

1. 超過保固期限之機台。
2. 保固卡記載之機型、產品序號與現物不符者，無法維修。
3. 無法提供機器購買證明。
4. 經維修後的產品自交運日起保固90天；若90天內發生相同問題，本公司將免費維修。
5. 加購或兌換之新燈泡自交貨日起3個月內或500小時(備註3)，保固期內若發生燒壞或點不亮之狀況，係符合保固範疇，將提供免費更換。

非保固範圍

1. 非台灣地區販售之機台。
2. 因天災、人為損壞或不當操作等非產品本身之故障時。
3. 未按照產品使用說明的要求，錯誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞。
4. 未經我公司許可，自行拆卸、修理造成的故障或損壞。
5. 使用環境不符合使用手冊中規定。
6. 產品序號與保固卡不符或破損不清楚時。
7. 保固書上無有購買日期、用戶姓名、經銷商蓋章、機型、機身號、擅自塗改保固書、持非有效發票、保固書上所列機型及機身號與送修產品實物不符合。
8. 所購買的產品並非為新品時，如展示機時，其保固期限則依照機器的序列號為判斷依據。
9. 非可歸責於產品材料製造瑕疵的損害（如地震、水災、火災、颱風、運送碰撞、使用後所產生的污漬或表面刮傷、 擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、受潮液體浸入或腐蝕等）原因造成的故障或損壞。
10. 因使用非原廠所配置的部件導致的故障或損壞。

新品不良更換標準

1. 新品不良定義：無電源、無影像以及到貨時機器型號與購買的內容不符。
2. 自購買日起7天內若有以上情形，本公司將換相同新品予客戶,請再洽詢原購買處退換貨處理。
3. 申請新品不良換貨的客戶必須攜帶故障品、購買發票或收據、外箱、產品保固卡，以及原廠出貨時所有配件與使用者手冊等。若有物品、配件或資料不齊全及外觀損傷，則需改以保固維修服務方式處理。

備註

1. 針對特殊密閉式營業場所(如 MTV、KTV、酒店、PUB……等)，及台銀專案機種，麗訊科技提供一年保固服務。
2. 280W之上(含280W雙燈及工程機種)燈泡的機種僅提供六個月或500小時之保固，先到者視為保固截止，保固期間，若有燈泡燒壞點不亮等狀況下提供免費更換之服務。
3. 加購或兌換之280W之上(含280W雙燈及工程機種)的新燈泡，僅提供3個月或300小時之保固，先到者視為保固截止，保固期間，若有燈泡燒壞點不亮等狀況下提供免費更換之服務。

對於麗訊產品的維修及保障，如有不清楚的地方，可向麗訊免費客戶服務熱線咨詢。
 

服務中心報修流程 (統一電子信箱E-mail報修)

1. Vivitek 統一直接接受使用者、經銷商、代理商線上報修並E-mail提供報修編號送修單及寄送地址。
2. Vivitek轉送報修資料予維修中心。
3.  Vivitek提供保固內機台到府收送服務，將故障機台直接送往維修中心。
4. 由維修中心負責維修並寄還給客戶。

報修請E-Mail : kenny.chang@vivitek.com.tw

報修資訊內容如下:

1. 機台序號S/N (例如:MQ38BK82900XX; WH1185HD61200XX)
2. 取件送件的聯絡姓名，電話，地址 
3. 詳細故障描述 (照片或附檔請勿超過9MB)

註1：離島地區需到指定離島經銷維修處取送。
註2：須由消費者自行寄回機器進行檢修, 完修後由Vivitek支付送回之費用。
註3：檢測後若確認不做維修, 須支付檢測費 NT:800元（大型商務機種NT:1000，專案或高階工程機種費用另計）及機台返回之運費。

客戶技術支援資訊 （銷售及購買資訊，請洽詢購買據點經銷商諮詢）

• 免付費專線：0800-042-100；服務受理時間：週一～週五 9:00 ~ 17:30 (例假日及國定假日除外)
• 電子郵件： kenny.chang@vivitek.com.tw   

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電子郵件：RON.LEE@vivitek.com.tw